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同济MBA——请为我点赞

  2015年10月9日,我院MBA中心召开小长假后首个工作例会。会议主题为“服务理念”,具体针对如何提高同济MBA服务质量和提升同济MBA品牌形象,提出了系列措施和方案。包括挂牌上岗、前台设置、学生接待室、“请为我点赞”评分系统和“明星员工”等。并提出中心的工作口号“做一个有温度的人”,力争把我院MBA中心打造成一个和谐温暖、具有专业素养、切实为广大师生服务的职业化团队。

  1,所有员工挂牌上岗,接受师生的监督

  中心所有员工将佩戴挂牌进行工作,一方面可以让来访者及时了解接待员工的岗位职能,另一方面中心员工也可接受师生的监督和评价,做到有事及时处理,不相互推诿。

  2,前台设置,轮岗制度

  为提高中心对学生和教师的服务质量,将在7楼设置中心前台,并在专职接待人员招聘到位之前,由中心年轻员工轮岗值班,引导来访的在读生、校友、申请者以及教师能快速办理所需事宜及解答疑问。

  3,学生接待室

  中心将专设学生接待室,并提供相应设施,方便学员休息、填表,以及与中心相关事务员工沟通与办理相关手续。

  4,“请为我点赞”评分系统

  中心将设置服务评分系统,请来访学生及教师对负责接待的员工进行评分,并将这些反馈意见纳入到中心员工的工作考核中,从而进一步提高服务质量。

  5,明星员工

  中心将根据员工的工作表现、各方面的反馈及评分系统等结果,定期评选出优秀的员工加以奖励,以榜样的感染力来鼓舞和激励整个团队。

  以上系列方案将在10月陆续执行实施,欢迎广大师生和校友光临7楼MBA中心检查和监督,并多提宝贵意见和建议。让我们抱团取暖,同舟共济,在激烈竞争的市场中不断完善同济MBA的品牌效应。与时俱进,共创辉煌!


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